Garantie et SAV.
Des durées écrites, modèle par modèle, et un seul interlocuteur — Maxime — qui prend en charge votre demande sous 48 heures ouvrées.
Vos garanties, modèle par modèle.
| Élément garanti | M8 | P8 |
|---|---|---|
| Structure aluminium | 15 ans | 20 ans |
| Thermolaquage | 8 ans | 10 ans |
| Motorisation des lames | 5 ans | 5 ans |
| Télécommande | 2 ans | 2 ans |
| Éclairage LED | 1 an | 2 ans |
| Contrôleur de l’éclairage | 2 ans | 2 ans |
| Motorisation des stores ZIP | 3 ans | 3 ans |
Durées comptées à partir de la livraison de votre pergola.
Ce que couvre la garantie.
Structure
Une pièce d’aluminium qui se fissure ou se déforme en usage normal, hors cas de force majeure.
Thermolaquage
Une décoloration importante ou un écaillage de la finition.
Motorisation
Un moteur ou une télécommande qui tombe en panne, un court-circuit.
Éclairage
Un défaut des LED ou de leur contrôleur, un court-circuit.
Un souci ? Voici comment ça se passe.
Vous vous adressez à Maxime, celui-là même qui a fait l’étude de votre terrasse et suivi la pose. Un seul interlocuteur, du premier rendez-vous au dernier réglage : il n’y a pas de standard entre vous et nous.
- 01
Vous nous contactez
Par téléphone au 05 54 54 37 64 ou par e-mail à contact@hmgexterieur.fr, avec votre numéro de facture.
- 02
Vous nous montrez le défaut
Quelques photos ou une courte vidéo suffisent à préparer l’intervention.
- 03
Nous prenons en charge
Sous 48 h ouvrées. Les moteurs sont référencés et remplaçables, sans démonter la structure.
Après la garantie, pièces détachées et motorisations restent disponibles, commandées directement auprès de HMG.
Les assurances.
Les deux attestations sont téléchargeables ici, en entier, sans avoir à les demander.
- RCD, RCP, PJ et RF
- MIC INSURANCE
- PCC
- AIG EUROPE SA
- Courtier
- CM GROUPE — n° Orias 07029205
Une question sur votre garantie ?
Appelez-nous au 05 54 54 37 64 : la réponse prend rarement plus d’une minute.